Tóm lược: Drishti-Soft – người sáng lập của IPCC và DQN – nhà phân phối và cung cấp các giải pháp truyền thông hợp nhất trên nền mở hàng đầu tại Việt Nam và các nước khu vực Đông Nam Á, đã ký kết thỏa thuận hợp tác để giải quyết các nhu cầu công nghệ của các công ty BPO (Business Process Outsourcing) tại Việt Nam.

Thành phố Gurgaon Ấn Độ, ngày 29 tháng 11, năm 2010: Drishti-Soft công bố quan hệ đối tác chiến lược với DQN, Việt Nam cho một chiến lược marketing cùng có lợi về AMEYO - từng đoạt giải thưởng phần mềm Call Center của họ. Sự hợp tác của hai môi trường kinh doanh châu Á, vào thời điểm hiện tại, đã đánh dấu giải pháp tiên tiến vượt bậc, cho các vấn đề đang phải đối mặt của thị trường Call Center đang phát triển mạnh trong nước. DQN, nói cách khác, là đối tác chiến lược và duy nhất trên thị trường, cung cấp các phần mềm Call Center trên nền IP - Ameyo IPCC cho BPO và doanh nghiệp có trung tâm CSKH trên khắp Việt Nam.

Ameyo IPCC là bộ thông tin liên lạc thống nhất, với tính năng phong phú, có khả năng đáp ứng và tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp này cung cấp một nền tảng công nghệ mạnh mẽ, giải quyết các nhu cầu của thị trường cạnh tranh cao trong nước và các nước Đông Nam Á. Được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các dịch vụ như: Telemarketing, dịch vụ khách hàng, và hàng loạt dịch vụ của các ngành khác. Nói về giải pháp, ông Nguyễn Quang Toán, Tổng Giám Đốc DQN chia sẻ - "Nhận thức được thị trường BPO trong nước đang phát triển mạnh, đồng thời, chúng tôi đang tiếp nhận các nhu cầu nội tại từ khách hàng. Công nghệ nền tảng của Ameyo đã ấn tượng chúng tôi, và chúng tôi tự tin trong việc tìm kiếm một sự chấp nhận cải tiến từ khách hàng của mình. "

Ngoài ra, ông Toán cho biết - "Các công ty BPO trong khu vực đang thực sự nhìn nhận giá trị mà sản phẩm Contact Center, DQN Ameyo mang lại, và một khi kết hợp với chiến lược truyền thông mạnh mẽ, khách hàng của chúng tôi sẽ hợp lý hóa quá trình thông tin liên lạc. Lợi ích vượt trội về năng suất và sự hài lòng của khách hàng, qua đó, sẽ được chứng minh. Cùng với Drishti, chúng tôi nhìn thấy cơ hội lớn để cung cấp hệ thống truyền thông tiên tiến và công nghệ Contact Center hợp nhất, để giúp khách hàng phát triển và đẩy mạnh doanh thu."

Với sự hợp tác này, hãng Drishti mở rộng hơn nữa thị trường APAC và mang thế hệ thoại trên nền IP, AMEYO, mang tính đột phá, đến các nền kinh tế đang phát triển. Ông Ishdeep Singh, Giám đốc kinh doanh khu vực APAC, Drishti-Soft cho biết "Quyết định đối tác với DQN - nhà phân phối sản phẩm ICT hàng đầu và nhà cung cấp giải pháp truyền thông hợp nhất tại Việt Nam và khu vực ASEAN, đã được kiểm chứng qua các ngành đang ứng dụng công nghệ Contact Center rộng rãi ở Đông Nam Á. Chúng tôi đặt niềm tin vào phương pháp chiến lược và tập trung để thâm nhập vào thị trường BPO của khu vực Đông Nam Á.”

Giới thiệu về DQN

DQN hay là công ty TNHH Đỉnh Quang là nhà cung cấp các giải pháp truyền thông tích hợp dựa trên mã nguồn mở hàng đầu Đông Dương. Được thành lập từ năm 2005, DQN là một tên tuổi đáng chú ý trong lĩnh vực phân phối. Với hoạt động kinh doanh trải rộng khắp Việt Nam và các nước Đông Nam Á, DQN đang trên đà phát triển với doanh thu ấn tượng.

Giới thiệu về Drishti

Drishti- Soft Solutions Pvt Ltd. là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực điện thoại IP tại Ấn Độ. Phần mềm Ameyo cho giải pháp Contact Center của Drishti đang quản lý hơn một triệu tương tác khách hàng mỗi ngày cho hơn 500 công ty trên toàn cầu. Với khả năng quản lý truyền thông tiên tiến, bộ phần mềm Ameyo kết nối khách hàng với nguồn dữ liệu phù hợp – tự phục vụ hoặc dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tối ưu hoá mục tiêu chăm sóc khách hàng và sử dụng nguồn dữ liệu một cách hiệu quả. Phần mềm Ameyo giúp cho các doanh nghiệp đang triển khai tạo lực đẩy cho toàn doanh nghiệp, từ trung tâm chăm sóc khách hàng đến văn phòng hỗ trợ để cải thiện toàn bộ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.