Vừa qua, vào 19/11/2010, DQN phối hợp với hãng Drishti Ấn Độ đã tổ chức thành công hội thảo “Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng”, nhằm mục đích tinh giản các vấn đề tồn đọng của doanh nghiệp có Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) trên toàn khu vực Đông Dương tại TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Tại hội thảo này, các câu hỏi luôn vang lên về việc những điều doanh nghiệp đang thực hiện để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao nhất đã được giải đáp. Ông Sachin Bhatia (Phó Chủ Tịch Drishti) và ông Nguyễn Quang Toán (Tổng Giám Đốc DQN) đã cùng nhau giải quyết các vướng mắc của chủ doanh nghiệp từ hơn 100 công ty trên toàn khu vực Đông Dương thuộc các lĩnh vực khác nhau.

Những chủ đề được đề cập trong hội thảo nhấn mạnh các CHIẾN LƯỢC LINH HOẠT để giảm thiểu sự thất vọng của khách hàng, giúp tạo ra “Cánh Cửa Đón Khách Thông Minh và Thân Thiện” cho mỗi doanh nghiệp, tạo lực đòn bẩy cho các chiến lược truyền thông tiên phong, thống nhất các bộ phận trong toàn doanh nghiệp cùng phục vụ khách hàng và sử dụng các kênh thông tin để liên lạc với khách hàng hiệu quả hơn như điện thoại, web và email.

Cũng tại hội thảo này, DQN và Drishti đã giới thiệu giải pháp Contact Center – Trung tâm chăm sóc khách hàng, trụ sở chính đặt tại DQN Việt Nam, TPHCM. Trung tâm này cung cấp dịch vụ CIM( Customer Interaction Management- quản lý tương tác khách hàng) , dịch vụ quản lý tương tác khách hàng thông minh, cho phép người tham dự được tận tay thử nghiệm và tương tác. Giải pháp là cơ sở chủ lực cho cả hai công ty để phục vụ và chứng minh việc tích hợp các ứng dụng CRM gồm: Phân phối công việc thông minh, Web chat, Web collaboration, tính năng tự động gọi lại, tương tác phím theo lời thoại (IVR), phát thanh, email / fax và tương tác Web. Contact Center, kết hợp các khả năng của giải pháp AMEYO, quản lý tương tác với dịch vụ DQN cung cấp để mang lại các phương pháp quản lý cho doanh nghiệp. DQN cùng các nhà lãnh đạo đã thảo luận về một kế hoạch chuyển đổi hệ thống CSKH hiện tại của họ thành “Trung Tâm Khách Hàng”. Các trụ sở Contact Center tương tự ở châu Á đang đặt tại Malaysia, Indonesia, Philippines, Bangladesh và Singapore. Các trung tâm khác sẽ được mở rộng tại Hồng Kông, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan vào năm 2011.

Giới thiệu về DQN

DQN là nhà cung cấp các giải pháp truyền thông tích hợp dựa trên mã nguồn mở hàng đầu Đông Dương. Được thành lập từ năm 2005, DQN là một tên tuổi đáng chú ý trong lĩnh vực phân phối. Với hoạt động kinh doanh trải rộng khắp Việt Nam và các nước Đông Nam Á, DQN đang trên đà phát triển với doanh thu ấn tượng.

Giới thiệu về Drishti

Drishti- Soft Solutions Pvt Ltd. là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực điện thoại IP tại Ấn Độ. Phần mềm Ameyo cho giải pháp Contact Center của Drishti đang quản lý hơn một triệu tương tác khách hàng mỗi ngày cho hơn 500 công ty trên toàn cầu. Với khả năng quản lý truyền thông tiên tiến, bộ phần mềm Ameyo kết nối khách hàng với nguồn dữ liệu phù hợp – tự phục vụ hoặc dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tối ưu hoá mục tiêu chăm sóc khách hàng và sử dụng nguồn dữ liệu một cách hiệu quả. Phần mềm Ameyo giúp cho các doanh nghiệp đang triển khai tạo lực đẩy cho toàn doanh nghiệp, từ trung tâm chăm sóc khách hàng đến văn phòng hỗ trợ để cải thiện toàn bộ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.